Erstattungsrichtlinie

1. Die Kurzfassung

Qcoin ist virtuelle Währung, die deinem Konto mit Zahlungsabschluss gutgeschrieben wird. Hast du vom Kauf noch nichts ausgegeben, kannst du eine Erstattung verlangen. Sobald Qcoin eines Kaufs ausgegeben wurde, ist der Kauf endgültig — außer in den Fällen unten oder wenn dein lokales Recht anderes vorsieht.

2. Widerrufsrecht (EU/UK)

Kaufst du aus der EU oder dem UK, hast du normalerweise 14 Tage Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Bei digitalen Inhalten endet es, wenn die Lieferung mit deiner Zustimmung beginnt. Mit dem Qcoin-Kauf stimmst du der sofortigen Lieferung zu und erkennst an, dass das Widerrufsrecht in dem Moment erlischt.

3. Wann wir erstatten

• Unverbrauchtes Qcoin. Wurde kein Qcoin eines Kaufs ausgegeben, kontaktiere den Support und wir erstatten den Kauf. Das Qcoin wird bei der Erstattung vom Konto entfernt.
• Bezahlt und nichts erhalten. Kam nach abgeschlossener Zahlung kein Qcoin an, melde dich mit dem Beleg beim Support; wir schreiben gut oder erstatten.
• Doppelte Abbuchung. Versehentliche Doppelzahlungen für denselben Kauf werden erstattet.
• Gesetzliche Pflicht. Wo das Verbraucherrecht deines Landes eine Erstattung verlangt, folgen wir dem Gesetz.

Wird eine Erstattung gewährt, wird das entsprechende Qcoin (und alles damit Gekaufte) vom Konto entfernt.

4. Rückbuchungen

Stimmt mit einer Abbuchung etwas nicht, kontaktiere zuerst den Support; ehrliche Probleme werden schnell gelöst. Eine Rückbuchung ohne Kontaktaufnahme gilt als potenzieller Betrug, und das Konto kann während der Prüfung gesperrt werden.

5. So erreichst du uns

Nutze das Kontaktformular von deiner Konto-E-Mail aus und füge den Kaufbeleg bei (Datum, Betrag und Zahlungs-E-Mail). Wir antworten so schnell wie möglich.