Política de reembolsos

1. La versión corta

Los Qcoins son moneda virtual que se entrega en tu cuenta al completarse el pago. Si no has gastado nada de los Qcoins de una compra, puedes pedir reembolso. Cuando los Qcoins de una compra ya se han gastado, esa compra es definitiva, salvo los casos de abajo o donde tu ley local diga lo contrario.

2. Derecho de desistimiento (UE/RU)

Si compras desde la UE o el Reino Unido, normalmente tienes 14 días de derecho de desistimiento en compras online. En contenido digital ese derecho termina cuando la entrega empieza con tu consentimiento. Al comprar Qcoins consientes la entrega inmediata y aceptas que el derecho de desistimiento se pierde en ese momento.

3. Cuándo sí reembolsamos

• Qcoins sin usar. Si no se ha gastado ningún Qcoin de una compra, contacta con soporte y reembolsamos esa compra. Los Qcoins se retiran de la cuenta al emitir el reembolso.
• Pagaste y no recibiste nada. Si los Qcoins no llegaron tras un pago completado, contacta con soporte con tu recibo; acreditamos lo que falta o reembolsamos el cargo.
• Cargo duplicado. Los pagos dobles accidentales de la misma compra se reembolsan.
• Obligación legal. Donde la ley de consumo de tu país exija un reembolso, cumplimos la ley.

Si se concede un reembolso, los Qcoins correspondientes (y todo lo comprado con ellos) se retiran de la cuenta.

4. Contracargos

Si algo va mal con un cargo, contacta primero con soporte; los problemas honestos se arreglan rápido. Presentar un contracargo sin contactarnos se trata como posible fraude y la cuenta puede suspenderse mientras se investiga la disputa.

5. Cómo contactarnos

Usa el formulario de contacto desde el email de tu cuenta e incluye el recibo de compra (fecha, importe y el email del pago). Respondemos lo antes posible.