Politique de remboursement

1. La version courte

Le Qcoin est une monnaie virtuelle livrée sur ton compte dès que le paiement est complété. Si tu n'as dépensé aucun Qcoin d'un achat, tu peux demander un remboursement. Une fois le Qcoin d'un achat dépensé, cet achat est définitif, sauf cas ci-dessous ou si ta loi locale en dispose autrement.

2. Droit de rétractation (UE/RU)

Si tu achètes depuis l'UE ou le Royaume-Uni, tu disposes normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Pour le contenu numérique, ce droit prend fin quand la livraison commence avec ton consentement. En achetant du Qcoin tu consens à la livraison immédiate et reconnais perdre le droit de rétractation à ce moment.

3. Quand nous remboursons

• Qcoin non utilisé. Si aucun Qcoin d'un achat n'a été dépensé, contacte le support et nous remboursons cet achat. Le Qcoin est retiré du compte à l'émission du remboursement.
• Tu as payé sans rien recevoir. Si les Qcoins ne sont pas arrivés après un paiement complété, contacte le support avec ton reçu ; nous créditons le manquant ou remboursons.
• Double facturation. Les doubles paiements accidentels du même achat sont remboursés.
• Obligation légale. Là où le droit de la consommation de ton pays impose un remboursement, nous suivons la loi.

Si un remboursement est accordé, le Qcoin correspondant (et tout ce qui a été acheté avec) est retiré du compte.

4. Rétrofacturations

Si quelque chose cloche avec un paiement, contacte d'abord le support ; les problèmes honnêtes se règlent vite. Déposer une rétrofacturation sans nous contacter est traité comme une fraude potentielle et le compte peut être suspendu pendant l'enquête.

5. Comment nous joindre

Utilise le formulaire de contact depuis l'email de ton compte et joins le reçu d'achat (date, montant et email du paiement). Nous répondons dès que possible.