Политика возвратов

1. Кратко

Qcoin — виртуальная валюта, зачисляемая на аккаунт в момент завершения платежа. Если из покупки ничего не потрачено, можно запросить возврат. Когда Qcoin из покупки потрачены, покупка окончательна — кроме случаев ниже или когда местный закон говорит иное.

2. Право на отказ (ЕС/Великобритания)

Если покупаешь из ЕС или Великобритании, обычно у тебя есть 14 дней на отказ от онлайн-покупки. Для цифрового контента это право заканчивается, когда доставка начинается с твоего согласия. Покупая Qcoin, ты соглашаешься на мгновенную доставку и признаёшь, что право на отказ в этот момент утрачивается.

3. Когда мы возвращаем деньги

• Неиспользованные Qcoin. Если из покупки не потрачено ни одного Qcoin, напиши в поддержку — вернём деньги. Qcoin снимаются с аккаунта при возврате.
• Оплатил и ничего не получил. Если Qcoin не пришли после завершённого платежа, напиши в поддержку с чеком — зачислим недостающее или вернём деньги.
• Двойное списание. Случайные двойные платежи за одну покупку возвращаются.
• Требование закона. Там, где закон о защите прав потребителей требует возврата, мы следуем закону.

Если возврат одобрен, соответствующие Qcoin (и всё купленное на них) снимаются с аккаунта.

4. Чарджбеки

Если с платежом что-то не так, сначала напиши в поддержку — честные проблемы решаются быстро. Чарджбек без обращения к нам расценивается как возможное мошенничество, и аккаунт может быть заблокирован на время разбирательства.

5. Как с нами связаться

Используй форму обращения с email аккаунта и приложи чек (дата, сумма и email платежа). Ответим как можно быстрее.